Informativa sulle spedizioni

1. Aree di consegna

Le destinazioni disponibili sono quelle selezionabili nel checkout. Per alcune località, isole minori, zone disagiate o destinazioni internazionali possono essere applicati tempi e costi differenti, comunicati prima dell’invio dell’ordine.

Il Cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto presso il quale sia possibile ricevere la merce durante gli orari di consegna.

2. Preparazione dell’ordine

Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo diverso termine indicato nella scheda prodotto, nel checkout o nella conferma dell’ordine.

Per i pagamenti tramite bonifico, il termine decorre dalla contabilizzazione. Eventuali controlli amministrativi o antifrode possono richiedere un ulteriore giorno lavorativo.

Durante festività, promozioni, picchi stagionali o campagne ad alto volume, i tempi di preparazione possono subire ritardi.

3. Tempi di trasporto

Dall’affidamento al corriere, la consegna avviene indicativamente entro 24/48 ore lavorative per la maggior parte delle destinazioni italiane.

Per prodotti fragili, pesanti o voluminosi, nonché per isole, zone disagiate e alcune destinazioni internazionali, il tempo indicativo può essere di 4/5 giorni lavorativi o superiore, secondo quanto mostrato nel checkout o comunicato al Cliente.

I corrieri non effettuano consegne il sabato, la domenica e nei giorni festivi. I termini sono indicativi e possono variare per cause non dipendenti dal Venditore.

Salvo diverso accordo, la consegna al Consumatore avviene comunque entro il termine massimo previsto dalla legge.

4. Costi di spedizione

I costi partono da € 6,99 e sono calcolati in base a peso, volume, fragilità, destinazione, servizi selezionati e prodotti presenti nel carrello.

La spedizione standard è gratuita per ordini di importo superiore a € 149,99. La gratuità non si applica alle isole e alle zone disagiate, per le quali l’eventuale costo di spedizione viene calcolato e mostrato nel carrello o nel checkout prima dell’invio dell’ordine.

Il costo definitivo e vincolante è sempre quello mostrato prima dell’invio dell’ordine.

5. Ritiro presso il punto vendita

Quando l’opzione è disponibile, il ritiro presso il punto vendita è normalmente predisposto entro 1 giorno lavorativo dalla conferma dell’ordine, salvo prodotti fragili, voluminosi, non immediatamente disponibili o diverso avviso.

Il Cliente deve attendere l’e-mail o il messaggio che conferma che l’ordine è pronto. Presentarsi prima della comunicazione non garantisce la disponibilità al ritiro.

Luogo di ritiro: Chianese Store, Via Appia 2 – 80029 Sant’Antimo (NA).

6. Affidamento al corriere e tracciamento

Quando l’ordine viene affidato al vettore, il Cliente riceve un’e-mail con il collegamento di tracciamento. Il tracking può richiedere alcune ore prima di risultare attivo.

Il corriere utilizzato può variare in base alla tipologia di collo, alla destinazione e alle esigenze operative. L’eventuale indicazione di SDA nelle FAQ o nel checkout non costituisce impegno a utilizzare sempre lo stesso vettore.

7. Indirizzo errato, destinatario assente e giacenza

Il Cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo e dei recapiti forniti. Le modifiche richieste dopo la preparazione o la spedizione possono non essere possibili o comportare costi aggiuntivi documentati.

In caso di assenza, il corriere può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni o porre il pacco in giacenza secondo le proprie procedure.

La mancata consegna dovuta a indirizzo errato, ripetuta assenza, rifiuto ingiustificato o mancato ritiro può comportare l’addebito dei costi diretti e documentati di spedizione, giacenza e rientro, fatti salvi il diritto di recesso e gli altri diritti inderogabili del Consumatore.

8. Controllo del pacco alla consegna

Al momento della consegna si raccomanda di controllare il numero dei colli e l’integrità esterna dell’imballaggio. In presenza di schiacciamenti, aperture, bagnature o altri danni visibili è opportuno accettare con riserva specifica, descrivendo l’anomalia sul documento del corriere.

La mancata apposizione della riserva non elimina automaticamente i diritti del Consumatore relativi a prodotti danneggiati o non conformi, ma una segnalazione tempestiva agevola gli accertamenti nei confronti del vettore.

In caso di danno, prodotto mancante o errato, contattare quanto prima info@chianesestore.it indicando numero d’ordine e allegando fotografie dell’imballo, dell’etichetta e del prodotto.

9. Ritardi e mancata consegna

In caso di ritardo significativo il Cliente può contattare il servizio clienti per una verifica. Quando il termine di consegna concordato non viene rispettato, il Consumatore può assegnare al Venditore un termine supplementare adeguato e, nei casi previsti dalla legge, risolvere il contratto.

10. Spedizioni internazionali

Per le spedizioni al di fuori dell’Italia, tempi, costi e disponibilità sono mostrati nel checkout. Eventuali dazi, imposte d’importazione o oneri doganali non compresi nel prezzo sono a carico del destinatario quando previsto e devono essere indicati prima dell’acquisto per quanto determinabili.

Il Cliente è responsabile di verificare eventuali limitazioni all’importazione del prodotto nel Paese di destinazione.